1) Où est basé "Horn'Ella" ?
Notre petite boutique se situe en France, en Alsace.
2) Comment puis-je régler ma commande ?
Nous vous proposons deux possibilités.
Par PayPal : en vous connectant directement à votre compte et si vous n'en n'avez pas, aucun souci ! Vous pourrez payer par carte bancaire, sans inscription, directement sur leur site. Cela est rapide et sécurisé !
Par virement bancaire : En contactant votre banque afin d'effectuer le virement correspondant au montant de votre commande vers notre compte bancaire dont les coordonnées vous seront communiquées.
3) Ou livrez-vous ?
Nous livrons en France, Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Italie et Portugal.
4) Dans combien de temps vais-je recevoir mon colis ?
Nos colis sont expédiés rapidement, au plus tard 48h après récéption du paiement. Le délais dépend du transporteur choisis.
Avec la Poste : Il faut compter en moyenne 2 jours ouvrés en France métropolitaine (Corse, Monaco et Andorre, compris) et 3 jours vers les principales villes européennes.
Avec Mondial Relay : Délai moyen de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais® en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales il faut compter un délai moyen de 3 à 6 jours ouvrés selon les destinations.
5) Je ne sais pas quelle méthode d'expédition choisir ?
Pour les articles légers (comme les caches-tétons) nous vous recommandons de choisir "La Poste" afin de payer des frais de port au plus juste. Pour une commande plus lourde (par exemple avec plusieurs articles), nous vous recommandons de choisir "Mondial Relay". Si vous n'êtes pas sûr de votre choix, n'hésitez pas à comparer les deux méthodes lorsque vous êtes dans le panier de la façon suivante :
6) Offrez-vous les frais de port au dela d'un certain montant ?
Oui ! A partir de 60 euros d'achat, vous bénéficierez d'un envoi gratuit en Mondial Relay. Pour cela, ne validez pas votre paiement après confirmation du panier, nous vous enverrons une facture via PayPal avec les frais de port déduits. Vous souhaitez payer par virement ? Aucun problème, vous n'aurez qu'à faire un virement en déduisant directement le montant des frais de port. Attention ! N'oubliez pas que ce n'est valable qu'à partir de 60 euros d'achat ! Dans les deux cas, pensez bien à sélectionner Mondial Relay comme méthode d'expédition.
7) Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de la commande pour exercer votre droit de rétractation. A l'exception des articles de lingerie qui ne sont ni échangés ni remboursés pour une question d'hygiène. Le retour se fait à la charge de l'acheteur. Aucun échange ou remboursement ne peut avoir lieu si les articles ne sont pas renvoyés dans leur emballage d'origine et/ou ont été utilisés. Le remboursement sera versé sous forme d'avoir dans un délai maximum de 7 jours. L'avoir pourra être utilisé sans limite de temps sur le site. Dans tout les cas, il faudra au préalable envoyer un mail à contact@hornella.com.
8) Que faire si j'hésite sur une taille ?
Lorsque vous commandez un article avec une taille, vous aurez un tableau pour vous référer directement dans la description de l'article. Si vous doutez, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@hornella.com nous nous ferons un plaisir de vous répondre.